Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: [data]
La presente Politica di rimborso e reso disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere il reso di un prodotto acquistato su [nome sito], gestito da [ragione sociale], con sede in [indirizzo], P. IVA [partita IVA], email [email].
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a [email assistenza], indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- motivo del reso, facoltativo;
- eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato o difettoso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutte le sue parti e, ove possibile, nella confezione originale.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio, incompleti o restituiti senza preventiva comunicazione al servizio clienti.
3. Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi, salvo diverso obbligo di legge, a:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
- prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata;
- contenuti digitali o servizi già iniziati con consenso del cliente;
- altri prodotti esclusi dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto.
4. Spese di spedizione del reso
Salvo diverso accordo o in caso di prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso il nostro magazzino. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare [email assistenza] il prima possibile, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica della richiesta, [Nome azienda] potrà offrire, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.
6. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro [numero] giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.
Le spese di spedizione iniziali potranno essere rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, salvo costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto.
7. Cambi prodotto
Al momento [Nome azienda] può offrire cambi prodotto solo previa disponibilità dell’articolo richiesto. Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare [email assistenza] indicando il numero d’ordine e il prodotto desiderato.
Nel caso in cui il cambio non sia disponibile, sarà possibile procedere con un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
8. Resi non autorizzati
I prodotti restituiti senza aver prima contattato il servizio clienti potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.
9. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza, è possibile contattare:
[Nome azienda]
Email: [email assistenza]
Indirizzo per i resi: [indirizzo resi]
Orari assistenza: [giorni e orari]
